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Pix não caiu na Binance: onde conferir e como resolver
Se o Pix saiu do banco, mas não apareceu na Binance, localize primeiro o pedido que gerou o pagamento. Depósito de reais, compra direta de cripto e compra P2P têm históricos diferentes. Repetir o Pix não corrige o primeiro pagamento.
Abra o histórico do pedido, compare com o comprovante do banco e, se o pagamento estiver concluído sem crédito, peça análise pelo suporte oficial.
Você depositou reais ou comprou cripto?
Se usou Adicionar fundos → Depositar BRL, procure um depósito em reais. O resultado esperado é saldo em BRL, não Bitcoin ou USDT. No app, a Binance documenta o caminho Ativos → Histórico → Spot → Depósito.
Se escolheu uma moeda em Comprar Cripto e pagou com Pix, procure a ordem de compra e a cripto de destino. A página oficial desse fluxo informa o crédito na carteira Spot. Em uma compra P2P, consulte a própria ordem P2P; o histórico de depósitos BRL não mostra a liberação dessa compra.
Compare o pagamento com o pedido
- No banco, confira se o Pix foi concluído, está agendado, foi recusado ou já foi devolvido.
- Compare valor, horário e dados do destinatário com a solicitação gerada na Binance.
- Confira a titularidade: a Binance aceita depósitos BRL de conta bancária vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ da conta Binance.
- Abra os detalhes do pedido na Binance para ver o status e eventual mensagem sobre processamento ou devolução.
O parceiro de pagamento pode variar. Use os dados do pedido que você pagou; não compare apenas com uma chave Pix antiga salva no banco.
Quando o dinheiro saiu e o crédito não aparece
Na Central de Ajuda, procure “Recurso para depósito fiduciário não chegou”. Essa opção investiga depósitos em dinheiro ausentes ou atrasados. Se não conseguir abrir o recurso, use o chat oficial da Binance.
Envie o comprovante completo, o identificador do Pix, valor, data e número do pedido, quando houver. Diga se foi depósito BRL ou compra direta: isso ajuda o atendimento a localizar a operação correta. O prazo de análise depende do caso; o funcionamento do Pix 24 horas por dia não garante que um pagamento com divergência seja creditado imediatamente.
O saldo chegou, mas não vejo Bitcoin
Se o depósito BRL foi concluído, a entrada de reais está resolvida. Comprar Bitcoin é a próxima operação. Se você já fez a compra, veja o histórico da ordem e procure BTC na carteira usada antes de enviar outra ordem.