C2C 买家不付款怎么办？已付款但未到账与订单超时

C2C 买家未付款，先核对当前订单状态和自己的收款记录；没有确认足额收款前，不放币。“已付款”是买家操作的状态，不能代替银行或支付账户中的入账记录。

按这一笔订单的状态处理

当前情况	下一步
未标记付款，也未查到入账	查看本单倒计时，按订单可用操作处理
已标记付款，但未查到入账	暂缓放币，联系买家并提交收款争议
已入账，但金额或姓名不同	保存具体差异，先核实再处理
订单已取消或完成	找原订单帮助入口，提交既有证据

未标记付款也不代表一定没有发起转账。取消前核对实际账户与聊天说明；已经付款的争议不要靠反复取消、重开订单解决。币安卖币流程要求卖方自行确认收款。

怎样确认“未到账”？

自行打开订单指定的收款 App，按法币币种、应收金额、收款账号及付款时间查找明细。查看交易是成功入账、处理中还是失败，不只看短信或总余额。

在订单聊天写明：“本单应收金额为 A，截至 T 尚未查到对应入账，请提供付款时间、付款账户姓名与付款凭证。”这些是待填写字段，不是让对方再次付款。转账已发起但仍处理中，也要按未确认收款处理。

申诉时提交哪些材料？

材料	核对内容
订单详情	订单号、金额、收款方式、倒计时及付款标记
收款账户明细	涉及时间段、账号及实际入账情况
买家付款凭证	付款人、金额、状态和银行编号
订单聊天	双方说明及时间顺序

保留原始文件，按工单要求补充账单或视频；不能核实的内容直接写“尚未查到”，不要编造流水或判断对方一定诈骗。

从哪里请求处理？

使用原订单的帮助、需要帮助或申诉入口，选择对应问题，提交后查看进度。按钮和等待条件以当前订单为准，见官方 App 申诉说明。订单已完成或取消，仍从历史订单处理；已放行的币不能当作还在托管。

收款出现姓名不一致或少付时，把实际差异交给平台核查，问题解决后再确认后续操作。

常见问题

C2C 买家不付款，要等多少分钟？

看这一笔订单显示的付款期限和当前可用操作，不套用统一分钟数。倒计时结束前后都要核实是否有实际付款或待处理转账。

买家标记已付款，但我没收到怎么办？

先不放币，核对本人收款账户，并在订单聊天索要付款凭证。仍无法找到对应入账时，从原订单帮助入口提交实际情况和证据。

订单取消后才收到付款怎么办？

保存入账记录并联系原订单的帮助或客服入口，说明取消与到账的先后时间。不要私下换单、再次付款或向陌生账户退款。